La norme ISO 9001 définit les critères pour un système de management de la Qualité. Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser.
Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients.
La norme ISO 9001 peut paraître compliquée de prime abord, mais les concepts de base sont très simples. Les sept principes du management de la qualité qui sous-tendent la démarche, vous seront d’un grand recours pour démarrer et pour définir votre système de management de la qualité.
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